“Trabalhar na Previdência é uma missão honrosa”

Núbia exibe com orgulho homenagens que recebeu

Após 33 anos de serviços prestados, Núbia Maria de Souza Alves deixa a gerência do INSS de Caratinga

CARATINGA – Após 33 anos de serviços prestados para a Previdência Social, Núbia Maria de Souza Alves se aposenta amanhã. Após 11 anos à frente da gerência da agência do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) de Caratinga, ela deixa o cargo com a sensação de dever cumprido. Quem assume o cargo é Suelen Vieira Silva, 30 anos, de Teófilo Otoni. Ela tem oito anos de Previdência e atua há seis anos na agência de Caratinga.

Núbia é casada com João Alves Filho. O casal têm três filhos: a engenheira, Angélica de Souza Alves; o agrônomo, Diogo de Souza Alves e o engenheiro civil, Tiago de Souza Alves; e quatro netos, Tiago Soares Alves, sete anos; João Guilherme, seis anos; Igor, quatro anos e Ana Beatriz, um ano.

Suelen Vieira Silva assume a gerência do INSS de Caratinga

Em entrevista ao DIÁRIO, Núbia fala sobre as principais transformações que observou ao longo dos anos de trabalho no INSS, os desafios e as principais demandas na cidade. Ela afirma que Caratinga lhe “adotou” e que se sente orgulhosa em ter recebido o título de cidadã honorária.

Quando você ingressou no INSS?

Entrei no INSS através de concurso público no dia 19 de maio de 1982.

Quais foram as principais transformações que o INSS passou ao longo destes anos?

Muitas. Quando ingressei o INSS era todo manual. Não tinha computadores, não tinha informática. Teve muita transformação e para melhor. As filas eram muito grandes. Nesses últimos anos foi implantado um sistema de planejamento, que a gente chama de “plano de ação”, temos metas a cumprir. Lógico que tem uma contrapartida, que é a gratificação, porém, isso veio a organizar um pouco a casa, deixar com que as pessoas esperem menos.

Então, o atendimento ficou mais agilizado ao longo dos anos?

Sim, a transformação da Previdência foi a melhor que aconteceu no serviço público. Antigamente os processos se alongavam por anos, hoje não pode passar de 45 dias. Antigamente era muito tempo, uns 300 dias. O que houve de muito bom também é o agendamento. Hoje a pessoa agenda através do telefone 135, que, aliás, não é só agendamento, serve pra dar informações. É um telefone bem útil para evitar que a agência fique lotada. Com isso, as pessoas têm vindo com dia e hora marcada. Melhorou demais para a população.

Na agência, quais são as principais demandas? Qual a média de atendimentos?

A nossa média é 250, 300 pessoas/dia. A demanda é bem grande, principalmente na última semana do mês e na primeira semana, pela questão de pagamento. Aqueles serviços que são agendados a gente sabe que vai vir, mas o outro não, ele é o espontâneo. Esse espontâneo geralmente quando chega à agência espera um pouco mais, porque não está agendado.

A senhora acredita que a agência de Caratinga está sobrecarregada ou o número de funcionários é suficiente para atendimento ao público?

Com as últimas aposentadorias que aconteceram está realmente um pouquinho sobrecarregada e deve ficar por algum tempo, até que haja um novo concurso e essas vagas sejam supridas. A gente sabe que para ficar bom, precisaria ter mais concurso público e que abrissem mais vagas. Infelizmente as vagas não são cobertas imediatamente, não são repostas.

Qual o ponto positivo e negativo de lidar com o público?

É bom atender público, porque você sabe que está prestando serviço para a comunidade, trabalhar na Previdência é uma missão honrosa. Você está ajudando as pessoas, resolvendo o problema das pessoas, garantindo o direito que elas têm, porque só aposenta ou só recebe um benefício quem tem o direito. É gratificante quando a pessoa pagou e você consegue conceder o benefício. É ruim quando a pessoa não pagou, não consegue o benefício e infelizmente muitas vezes ela não entende, não sai satisfeita. Ou quando uma pessoa passa por uma perícia e não consegue, principalmente, essa é a pior parte. Quando a gente não consegue atender ao que a pessoa almeja.

Nos últimos anos têm tido muitos casos de fraude envolvendo o INSS. Como vocês lidam com isso?

A gente tem um serviço dentro da agência que faz o monitoramento, que apura tudo. Denúncia vem através da ouvidoria, chegam aqui na agência e a gente faz a apuração. Muitas são verdadeiras e outras não. Pode acontecer de serem reclamações e denúncias vazias, falsas. Quando é real tomamos as providências. Há vários casos que vem também através de auditoria da própria previdência, através de checagem do sistema. Também fazemos a apuração e a cobrança, o que for necessário.

Após tantos anos de serviços prestados, a sensação é de dever cumprido?

Completamente. Foram 33 anos que trabalhei na casa e me sinto muito realizada porque a gente que nesses 11 anos de gerência, conseguiu alguma coisa de bom, por exemplo, trocamos os móveis. A única coisa que eu não consegui e gostaria muito de ter conseguido é um terreno para construirmos uma agência própria. Espero e faço votos que a Suelen consiga.